Refund policy

Politique de Retours et Remboursements — Sekkhmet

 

Chez Sekkhmet, nous créons des robes stretch conçues pour épouser la silhouette tout en offrant un maximum de confort. Si votre article ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les conditions ci-dessous.

1. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

2. Conditions de retour (Vêtements uniquement)

Pour être accepté, le vêtement doit :

• être strictement neuf
• ne jamais avoir été porté, lavé ou retouché
• ne présenter aucune odeur (parfum, déodorant, transpiration…)
• ne présenter aucune trace : maquillage, crèmes, taches, saletés
• ne pas être détendu ou étiré
• être renvoyé avec les étiquettes d’origine et son emballage

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection des matières stretch, les retours ne sont pas acceptés pour :

• vêtements portés (même quelques minutes)
• vêtements essayés et présentant une déformation ou un étirement
• vêtements tachés (maquillage, autobronzant, parfum, sueur)
• vêtements en promotion
• articles reçus endommagés après une mauvaise manipulation du client

 

 

 

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

📧 contact@sekkhmet.com

Veuillez préciser :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• des photos si l’article est abîmé ou non conforme

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• l’article reçu est défectueux
• l’article reçu n’est pas celui commandé

6. Remboursements

Après réception et inspection du vêtement :

• si l’article est conforme : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
• si l’article n’est pas conforme : le retour sera refusé et l’article pourra être renvoyé au client (frais à sa charge)

Les remboursements se font sur le mode de paiement initial.

7. Échanges

Nous proposons un échange uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi.

8. Articles défectueux

Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec :

• photos de l’article
• numéro de commande

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures si elles ne sont pas encore expédiées.

10. Contact

📧 contact@sekkhmet.com

🌐 sekkhmet.com